Bugün, Fujian Taian Laminasyon Film Co., Ltd. On yılı aşkın bir süredir termal laminasyon film alanıyla yakından ilgilenen şirket, satış sonrası hizmet sisteminin kapsamlı bir şekilde yükseltildiğini resmi olarak duyurdu ve aynı zamanda yinelenen müşteri taleplerine dayalı olarak yeni nesil ön kaplamalı film ürünlerini piyasaya sürdü. "Hizmet + kalite" şeklindeki bu çift yönlü yükseltme girişimi, eşit olmayan laminasyon etkileri ve sarma sorunlarına geciken satış sonrası yanıtlar gibi müşterilerin fiili kullanımda karşılaştığı temel sorun noktalarını tam olarak hedef alıyor ve tam zincir optimizasyonu yoluyla müşteriler için daha endişesiz bir işbirliği deneyimi yaratmayı amaçlıyor.
Ambalaj ve baskı endüstrisinde temel sarf malzemeleri tedarikçisi olan Fujian Taian Laminasyon Film Co.,Ltd. her zaman müşteri geri bildirimlerini temel yinelemeli rehberlik olarak almıştır. Şirket daha önce müşteri ziyaretleri ve satış sonrası araştırma gibi çoklu kanallar aracılığıyla, "satış sonrası sorunlara yetersiz yanıt verilmesi", "özel senaryolarda yetersiz ürün uyarlanabilirliği" ve "termal laminasyon filminin kabul edilemez estetik standartları" gibi talepler de dahil olmak üzere müşteri geri bildirimlerini topluyordu. Bu sorunlu noktalara yanıt olarak şirket özel bir ekip oluşturdu ve hizmet sisteminin yeniden inşasını ve ürün formüllerinin optimizasyonunu tamamlayarak üç ay harcadı ve "hızlı yanıt + hassas adaptasyon + tam süreç garantisi" çözümünü oluşturdu.
Bu yükseltmenin öne çıkan temel özellikleri iki ana boyutu kapsıyor: hizmetler ve ürünler.
1. Satış sonrası hizmetimiz önemli ölçüde "hızlı yanıt + tam süreç yönetimi" modeline yükseltildi. Resmi web sitemizde ve hizmet yardım hatlarında çevrimiçi müşteri hizmetleri gibi çeşitli geri bildirim kanallarını açtık. Bir müşteri bir sorunu dile getirdiğinde, hizmet danışmanlarımız 4 saat içinde onlarla iletişime geçeceğini, sorunu açıklığa kavuşturacağını ve ön çözüm sunacağını garanti eder. Teknik sorunlar için Ar-Ge, üretim ve kalite kontrol personelinden oluşan özel bir teknik destek ekibi oluşturduk. Sorunun tespitinden, gerekirse yerinde yönlendirmeye kadar tüm süreci takip edecekler. Ayrıca satış sonrası takip ziyaretlerini de ekledik. Sorun çözüldükten sonraki üç gün içinde müşteriye memnun olup olmadıklarını soracağız ve hizmetimizi sürekli iyileştirmek için bazı kullanım önerileri toplayacağız.
2. Ürün formülü, farklı senaryoların taleplerini karşılamak için hassas bir şekilde yinelenmiştir: Farklı sektörlerden mevcut müşterilerin kullanım senaryolarının analizine dayanarak, termal laminasyon filminin temel formülünde, ürünü hem kuzeydeki düşük sıcaklıklı atölyeler hem de güneydeki yüksek sıcaklıklı depolama ortamları için uygun hale getirmek amacıyla yapışkan oranını optimize eden üç temel ayarlama yapılmıştır; ürünün farklı baz malzemelerle uyumluluğunu arttırmak için baz malzemenin ön işlem prosesinin iyileştirilmesi, böylece laminasyondan sonra soyulma önleyici mukavemetin %20 arttırılması; Gıda ambalajı müşterilerinin çevre koruma taleplerine yanıt olarak, SGS gıda güvenliği temas testini geçen yeni bir PLA biyolojik olarak parçalanabilir termal laminasyon filmi piyasaya sürüldü.
Şu anda, iyileştirilmiş satış sonrası hizmet sistemi tamamen devreye alınmış olup, yeni nesil termal laminasyon film ürünlerinin toplu tedarik taleplerini karşılayabilecek kapasite artırımı tamamlanmıştır. Müşteriler, şirketin resmi web sitesindeki çevrimiçi müşteri hizmetleri bölümü aracılığıyla veya +86-596-8261168 hizmet yardım hattını arayarak geri bildirimde bulunabilir veya iş işbirliğini tartışabilir. Mevcut müşteriler ücretsiz örnek denemelerden ve teknik yükseltme rehberlik hizmetlerinden yararlanabilir.
"Müşterilerimizden gelen her satış sonrası talep, optimizasyonumuz için bir yöndür. Hizmet ve kalitedeki bu eşzamanlı yükseltme, yalnızca müşteri güvenine bir yanıt değil, aynı zamanda şirketimizin 'müşteri odaklı' felsefesinin de somutlaşmış halidir. Gelecekte, sektöre daha yüksek kaliteli termal laminasyon filmi ürünleri ve hizmetleri sağlayarak 'müşteri ihtiyaçları - Ar-Ge yinelemesi - hizmet uygulaması'ndan hızlı bir kapalı döngü oluşturmaya devam edeceğiz."
